Prompts para responder a un cliente enfadado sin sonar a robot
La política y los datos siempre los pones tú — el modelo solo ayuda a encontrar el tono correcto, incluso cuando el mensaje del cliente no es nada amable.
Última actualización editorial: 2026-09-26
Responder a una reclamación
Finalidad: Dar una respuesta empática y con solución concreta, sin sonar robótico.
Un cliente ha escrito esta reclamación: {{texto_reclamacion}}. Redacta una respuesta que reconozca el problema, explique {{explicacion_breve}} sin excusas largas, y ofrezca como solución: {{solucion}}.Variables
{{texto_reclamacion}}— El mensaje real del cliente.{{explicacion_breve}}— Qué pasó, en una frase.{{solucion}}— Qué se va a hacer al respecto.
Cómo usarlo: Pega el mensaje real del cliente, no un resumen tuyo — el tono de la respuesta debe encajar con cómo se ha expresado la persona.
Ejemplo relleno
Un cliente ha escrito esta reclamación: 'Llevo dos semanas esperando una respuesta y nadie me ha dicho nada'. Redacta una respuesta que reconozca el problema, explique que hubo un fallo en la asignación del ticket sin excusas largas, y ofrezca como solución: revisión prioritaria en 24 horas.
Respuesta a una pregunta frecuente
Finalidad: Responder de forma clara y breve a una duda que se repite mucho.
Responde a esta pregunta frecuente de un cliente: {{pregunta}}. La respuesta correcta según nuestra política es: {{respuesta_base}}. Redáctala en un tono {{tono}} y de forma breve.Variables
{{pregunta}}— La pregunta tal cual la hace el cliente.{{respuesta_base}}— La información correcta que ya tienes, no la inventes con el modelo.{{tono}}— Por ejemplo: cercano, profesional.
Cómo usarlo: Da siempre tú la información correcta (política, plazos, condiciones) — nunca dejes que el modelo invente una política que no existe.
Ejemplo relleno
Responde a esta pregunta frecuente de un cliente: '¿Puedo cambiar de plan a mitad de mes?'. La respuesta correcta según nuestra política es: sí, el cambio se prorratea automáticamente. Redáctala en un tono cercano y de forma breve.
Resumen para escalar un caso complejo
Finalidad: Pasar un caso a otra persona sin que tenga que leer todo el historial.
Aquí está el historial completo de un caso: {{historial}}. Resume en máximo {{numero_lineas}} líneas lo esencial para que otra persona del equipo lo retome sin leer todo el historial: qué pidió el cliente, qué se ha intentado, y qué falta por resolver.Variables
{{historial}}— El historial completo de mensajes del caso.{{numero_lineas}}— Límite de líneas del resumen.
Cómo usarlo: Incluye siempre el historial completo, no solo el último mensaje — la persona que reciba el caso necesita saber qué ya se intentó para no repetirlo.
Ejemplo relleno
Aquí está el historial completo de un caso: [historial]. Resume en máximo 5 líneas lo esencial para que otra persona del equipo lo retome sin leer todo el historial: qué pidió el cliente, qué se ha intentado, y qué falta por resolver.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar que el modelo decida la política de reembolso?
No — la política siempre debe venir de ti como dato de entrada; el modelo solo debe redactar la respuesta, nunca inventar la condición.